Mein Gehalt zahlt der zufriedene Kunde
Herausgeber: Beratungs- und Trainingsteam Pro Mensch im Unternehmen, 12 Kapitel mit Checklisten für die Praxis als Loseblattsammlung. Preis DM 312,80 + Versandkosten incl. MwSt., zu beziehen über den Fachverlag Hans Carl, Nürnberg
Ein Buch über den exzellenten Kundenservice im Getränkefachgroßhandel mit vielen Checklisten, die eine problemlose Umsetzung sicherstellen. Kundenorientiertes Handeln, Trends im Konsumverhalten, Service-Maßnahmen oder richtiges Verhalten am Telefon sind einige der Themenbereiche, die in praxisnahen Checklisten behandelt werden. In seinem Vorwort schreibt der Präsident des Bundesverbandes des deutschen Getränkefachgroßhandels e.V. C. H. Hiervon können alle Getränkefachgroßhändler nur profitieren..
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