Der erfolgreiche Umgang mit schwierigen Kunden. Wie Sie Ihre Kunden zufriedenstellen – und dabei selbst ausgeglichen bleiben
Die beste Strategie, schwierigem Kundenverhalten vorzubeugen, besteht darin, den Kunden außergewöhnlich guten Service durch persönliches Engagement der Mitarbeiter zu bieten.
Dort, wo in der „Servicewüste Deutschland“ bereits Oasen für Kundenbegeisterung entstehen, hat man immer weniger mit schwierigen Kunden zu tun.
Umgang mit schwierigen Kunden heißt nicht, den Kunden dazu zu bringen, daß er sich so verhält, wie ich der Meinung bin, daß es sich gehört. Erfolgreich gehen Sie dann mit ihnen um, wenn Sie Ihren eigentlichen Motiven und Bedürfnissen gerecht werden, die oftmals hinter rationalen Argumenten verborgen sind.
Zwei Faktoren bestimmen, wie Menschen sich verhalten: Das soziale Umfeld und die konkrete Situation, in der sie sich befinden..
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