Call Center-Technologien. Mitarbeiter ergreifen Initiative
Mit Vordringen des computergestützten und -integrierten Telefonierens profitieren Großbrauereien in Einkauf, Vertrieb und Disposition von neuen Optionen in der telefonischen Kundenbetreuung. Mitarbeiter ergreifen im Kundenkontakt die Initiative.
Guten Tag, Sie sprechen mit ... – dies ist in der Geschäftswelt heute die wohl am häufigsten überreichte Visitenkarte. In Zeiten von Business-Reengineering, Efficient-Consumer-Response und Supply-Chain-Management führen Informations- und Kommunikationstechnologie Zug um Zug zu einer Restrukturierung der Schnittstellen und Kontaktflächen zwischen Kunden, Partnern und Lieferanten. Als Generalschlüssel für eine effizientere Gesprächsführung erweist sich dabei das automatisierte Verknüpfen von Telefonnummern mit kunden- bzw..
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