Kundenorientierung im Dienstleistungs- und Informationszeitalter
Einen hochinteressanten und mit großem Beifall aufgenommenen Vortrag über „Kundenorientierung im Dienstleistungs- und Informationszeitalter ...... und die Brauwirtschaft?“ hielt Prof. Dr. Anton Meyer, München, als krönenden Abschluß des Bayerischen Brauertages 2000 am 14. September 2000 in München.
Kundenorientierung ist für Prof. Meyer, wenn man alle Tätigkeiten eines Unternehmens aus der Sicht des Kunden betrachtet. Dabei ist es zunächst einmal wichtig, zu wissen, was der Kunde erwartet und ob man diese Erwartungen erfüllen kann. Erst dann kann man die Herausforderungen der Zukunft angehen: Branchengrenzen lösen sich auf, Kunden greifen immer mehr die Initiative und verhalten sich multioptional.
Als Beispiel dieser Auflösung von Branchengrenzen zeigte Prof..
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