Kundenorientiertes Verhalten und erfolgreiche Argumentation im Telefonverkauf
Unter diesem Titel fand mit den Telefon-Marketing-Spezialisten von Bürotel aus Dortmund ein Fachseminar der Brau Ring Kooperationsgesellschaft Privater Brauereien in Neresheim statt. Eingeladen waren alle Mitarbeiter-/innen der Mitgliedsbrauereien im Verkaufsinnendienst, Telefonzentrale und alle, die am Telefon den richtigen Ton treffen müssen. In dem zweitägigen Seminar wurden folgende Themenschwerpunkte behandelt:
- Die wichtigsten Erkenntnisse der Kommunikation und ihre Anwendung in der Brauerei;
- Sprechverhalten, weiterleiten und übernehmen von Anrufen;
- Aktive Bestellabfrage und Zusatzverkäufe;
- Reklamationsbearbeitung..
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